페르소나 뜻, 페르소나란 무엇인지부터 심리학, 문학, UX 디자인에서의 핵심 의미를 쉽고 명확하게 알려드립니다. AI부터 브랜드, 고객 페르소나까지 확장된 표현들이 많은데요. 바로 아래에서 쉽게 정리해보았습니다!
페르소나 뜻과 사용하는 이유
페르소나는 라틴어에서 유래한
‘가면’ 혹은 ‘외적 역할’을 의미합니다.
오늘날에는 심리학, 문학, UX 디자인 등
여러 분야에서 각기 다른 의미로 쓰입니다.
먼저 심리학에서는 페르소나가
개인이 사회에 보여주는 사회적 가면입니다.
이는 내면의 진짜 자아와 구분되는
사회의 기대에 맞춘 외적 모습입니다.
심리학자 칼 융은 이를
“자아가 외부와 소통하는 역할”이라 정의했습니다.
반면 문학에서는 페르소나가
작가가 아닌 인물 시점이나
화자를 뜻합니다.
즉, 이야기 속에서
독자에게 내용을 전달하는
가상의 목소리입니다.
UX 디자인 분야에선
페르소나가 실제 사용자 조사를 기반으로
만든 구체적인 가상 사용자 모델입니다.
이는 개발자와 디자이너가
사용자 중심 서비스를 설계하는 데
필수적인 도구입니다.
페르소나를 활용하는 이유는 크게 세 가지입니다.
- 복잡한 대상을 쉽게 이해하게 하려는 목적
- 사용자 행동을 예측하고 설계에 반영하기 위해
- 타인과 공감대를 형성하기 위한 전략
특히 UX 디자인에서 페르소나는
추상적인 요구를 구체적으로 바꿔
서비스 품질 개선과 직결됩니다.
요약하면, 페르소나는
사회적 역할, 문학적 화자,
사용자 모델 등으로 다양하게 활용됩니다.
AI 페르소나, 브랜드 페르소나, 고객페르소나
최근에는 페르소나 개념이
AI, 브랜드, 고객, 개인 영역에서
폭넓게 활용되고 있습니다.
각 페르소나는 목적과 맥락에 맞춰
세분화되어 쓰입니다.
1. AI 페르소나
AI 페르소나는 인공지능이
특정 역할을 수행할 때 부여받는
가상의 성격이나 캐릭터입니다.
예를 들어, 상담용 챗봇이
친절한 상담원처럼 행동하거나
전문가처럼 대화하는 스타일이
바로 AI 페르소나입니다.
이로 인해 사용자들은
보다 자연스럽고 신뢰 있는
대화를 경험할 수 있습니다.
2. 브랜드 페르소나
브랜드 페르소나는 기업이나 제품이
고객에게 전달하고자 하는
일관된 이미지와 성격입니다.
이는 브랜드의 ‘인격’이며,
소비자와 감정적으로
연결되는 중요한 요소입니다.
- 예를 들면,
- 애플은 혁신적이고 세련된 이미지를,
- 코카콜라는 친근하고 활기찬 이미지를 대표합니다.
명확한 브랜드 페르소나는
마케팅과 디자인 방향을
일관되게 유지할 수 있게 합니다.
3. 고객 페르소나
고객 페르소나는 이상적인
구매자 유형을 세밀하게 그린
가상의 인물입니다.
연령, 성별, 직업, 관심사, 구매 패턴을 반영하며
타겟 마케팅과 제품 개발에 활용됩니다.
특히 디지털 마케팅에서
고객 페르소나는
맞춤형 캠페인과
고객 경험 최적화에 필수입니다.